內地電商平台擬全面取消“僅退款”服務香港新聞網4月23日電 4月22日，內地多個電商平台更新售後規則並徵求意見，明確平台“非必要不主動”介入消費者的僅退款申請，由商家先行與消費者協商處理。隨後，“電商平台全面取消僅退款”詞條登上微博熱搜。
微博截圖 所謂“僅退款”，指的是消費者無需退貨即可直接獲得退款，通常適用於商品質量問題、與描述不符、商家未經允許延遲發貨、強制發貨等情形。2021年，該服務由拼多多率先推出，早期應用於生鮮品類，後拓展至全品類。此後幾年，京東、淘寶、抖音、快手等各大平台相繼引入。但這項售後服務機制在實踐中被濫用，眾多商家反映利益受損。 據《北京商報》報道，多個電商平台已就全面取消“僅退款”的相關細節，與管理部門進行了多輪商討和修改，一旦審核完成即對社會公開宣布。 報道指出，目前內地電商平台售後一般設有“退款無需退貨”和“退款退貨”入口，“僅退款”政策取消之後，平台或將只保留“退款退貨”，“收到貨”情形下退款是否退貨將由商家與消費者協商決定。
香港中通社資料圖 從各大電商平台最新公布的有關“僅退款”的規則調整中可看到，淘寶縮小了“作退款處理”的情形範圍，盡可能地實現退貨退款。 京東在售後規則中，去掉了“僅退款”“退款不退貨”等類似表述。 抖音删去了規則中的“僅退款”字眼，替換為“退款處理”，且明確在“退款處理”情形下，商品由商家負責聯繫消費者取回。 拼多多同樣删去“僅退款”字眼，並替換為“退款無需退貨”的表述。與現有規則明顯不同之處在於，如果用戶提交退款無需退貨申請後36小時內，商家逾期未處理，擬修改規則變更為“平台將視實際情形判定是否支持退款給用戶”，而非當前採取的“系統將默認商家同意該僅退款申請並自動退款”做法。 快手的售後規則意見徵集網頁中，則暫未給出修訂後的方案，而是對現行的售後服務規則進行一攬子公示，以徵求意見。 其實，取消“僅退款”早有預兆。今年中國兩會期間，國家市場監督管理總局局長羅文在“部長通道”上明確指出，針對平台濫用僅退款規則，造成商戶貨款兩空的突出問題，將督促平台明確規則的適用範圍和具體情形，保障商戶正當權益。 而在此次集體調整“僅退款”規則之前，不少電商平台已在優化或取消。 2025年1月6日，抖音電商宣布，對於申請“僅退款”的用戶，抖音電商將主動介入，關注其合理性，會從嚴處理，維護商家合法權益。阿里巴巴旗下源頭廠貨平台1688則在3月宣布，從3月下旬開始，全面取消“僅退款”政策。另外在2024年7月26日，淘寶就已開始優化“僅退款”機制，依據店鋪體驗分，提升商家售後自主權，對優質店鋪減少或取消售後干預。 業內人士指出，“僅退款”的終結有助於電商行業從低價競爭回歸良性競爭，保障商家的經營公平，促進平台健康發展。（綜合北京商報、南方都市報等）（完） 【編輯：石歡歡】
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