美規定航空公司在航班延誤或取消後須退款

首頁 -> 電訊

美規定航空公司在航班延誤或取消後須退款

分享到：

2024-04-25 16:42 |

【字號：大中小】

　　香港中通社4月25日電　美國運輸部24日發布的新規，如果航班取消或發生重大調整，航空公司必須向旅客提供自動退款。

　　美國運輸部當天公布的新規則，要求航空公司必須在國內航班延誤超過3小時、國際航班延誤逾6小時，甚至取消的情況下，自動而迅速地在7個工作天內向旅客以現金方式退款，除非旅客主動選擇以其他方式領取退款。旅客也可拒絕接受，以改乘另一航班等方式取代退款。

　　美國運輸部部長皮特·布蒂吉格在一份聲明中表示：“當航空公司拖欠乘客錢時，乘客理所當然應該拿到退款，無需為此而頭痛或討價還價。”

　　新規則也適用於涉及行李的退款。若國內航班抵達目的地後12小時內，或國際航班抵埗後15至30小時內，未能將已檢查的行李運到，航空公司必須退款予旅客。若旅客已付費購買Wi-Fi上網、自選座位等額外服務，而航空公司最終未能提供，也要退回相關款項予旅客。

　　此外，運輸部同日亦發布另一規則，要求航空公司及售賣機票的中介，必須在售票前向旅客講解收費政策，在網站明確列出航班行程資訊及價目表，包括機票正價、更改或取消訂票收費、行李費及其他額外服務費等。運輸部預料新規則生效下，每年可為旅客節省5.43億美元的額外航班費用。

　　外媒報道，新冠疫情爆發期間多個航班取消，退款投訴激增，而服務收費亦引起當局關注。上月美國參議院有委員會表示，留意到美國主要航空公司由2018年至2022年間，從行李收費獲取的收入由49億美元增至68億美元，正加緊調查業界數以十億美元計的年度航班收費。（完）