香港5月24日報章社評：國泰須改善管治提升服務挽回信任支持分享到：
      香港新聞網5月24日電 國泰航空服務人員近日被指歧視講普通話乘客，在兩地激起巨大回響。目前，涉事三名空乘已被解僱。香港多份報章24日就此發表社評。 《星島日報》發表社評：國泰公關災難止血一時 強化員工培訓才是長策 為了盡快平息這場公關災難，國泰即時快刀斬亂麻，將涉事的3名空中服務員解僱。國泰此舉明顯是急於撲火，以免事態繼續惡化下去，嚴重影響國泰形象。連有官方背景的新媒體也開腔，指事件並非孤例，質疑由外國人成立、母公司有英資背景的國泰，企業文化似乎保留了某種崇洋、尊重港人而看不起內地人的莫名優越感。不過，解僱只是暫息內地人怒火，國泰更應盡快檢視現時服務流程，加強機組人員的培訓和反歧視教育，要求她們擺正心態，時刻謹記自己是從事服務行業，須尊重乘客，盡職為所有乘客提供平等、優質服務，不會因語言、種族、國籍緣故而給予差別對待，而機組人員亦要將今次事件引以為鑑，切勿再犯上機艙講乘客是非的低級錯誤。 《大公報》發表社評：香港社會需舉一反三審視各行各業 國泰以往曾出現過類似問題，但應對時往往是走流程、作官式回應，處理結果也是避重就輕。但此次處理果斷、迅速，值得肯定，正如有媒體人所說“香港和以往大不一樣了”。然而，公眾不願意看到只是拿個別基層服務人員出來“祭旗”，國泰更應該深刻反省，刮骨療毒，全面審視服務流程、人員培訓等相關制度。另一方面，國泰持續虧損多年，特別是三年疫情期間，特區政府投入數百億元公帑為國泰“續命”，從保障公眾利益的角度，特區政府不能做“旁觀者”，而是要扮演積極角色。更重要的是，香港社會需要舉一反三，審視各行各業內有沒有類似的問題。 《文匯報》發表社評：國泰須改善管治提升服務挽回信任支持 旅遊服務業是本港經濟支柱之一，國泰航空是本港航空業代表企業，提供一視同仁、賓至如歸的服務是最基本要求，特別是面對不同文化、語言背景的乘客時，更應保持專業友善的態度，為乘客提供同等的服務質量和體驗，這也是國泰航空一向強調和珍視的。可惜此次事件，有國泰空中服務員對不熟英語的內地乘客態度不友善，甚至譏諷嘲笑，表現令人失望，明顯與國泰航空服務宗旨背道而馳，等同自砸招牌、“倒自己米。”（完） 【編輯：張明臻】
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