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香港消委會接獲投訴個案回落 疫下消費模式和投訴有變

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2022-02-07 19:26 | 稿件來源:香港中通社

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香港中通社2月7日電(張靜森)香港消費者委員會7日公佈,2021年共接獲27382宗投訴,雖然數字按年下跌11%,但涉及的金額達至11.7億港元,按年飆升116%。


香港中通社記者 張海德 攝


香港消委會解釋,涉及金額倍升主要與物業銷售及連鎖美容院停業相關。

此外,香港消委會發現,在疫情的新常態下,衣、食、住、行四方面的消費模式和投訴數字皆出現變化。

受疫情影響,市民外出時間減少,所以在“住”方面的投訴數字較以往大增,尤其是位於投訴排行榜榜首、涉及電器用品的投訴更是創下5年新高,總共錄得2578宗投訴,較前一年上升27%。

電器用品投訴的金額也突破1000萬港元。投訴最多的是關於傳統家庭電器、冷氣機,共計399宗;其次是電視機、洗衣機和乾衣機。

從總體來看,涉及產品的投訴相對較少,佔總投訴數字的46%,其餘54%均涉及服務的投訴。

電訊服務是投訴榜第2位,全年共錄得2201宗投訴。其中,佔總投訴數字近一半的是涉及手提電話服務有關的投訴,共錄得1066宗。第3位是美容服務,達2200宗投訴。

對於2021年總投訴個案呈現下跌,香港消委會主席林定國解釋,這是因為2021年是新冠疫情第二年,抗疫物資供應已十分穩定,有關投訴大減。(完)


【編輯:黎金良】

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