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大灣區航空取消航班事件涉新聘團隊未遵流程分享到：
      香港中通社2月12日電 就大灣區航空公司在2月及3月取消多班航班一事，香港特區政府分別於1月29日及2月7日收到大灣區航空按政府要求向民航處提交的報告及補充資料。
報告指，新聘的管理團隊未有遵照公司就航班取消決策的相關要求及流程，內部溝通不足；以及沒有充分考慮當時客戶服務部對大量客戶查詢同時間湧現的應付能力，包括聯絡旅行社、處理客戶通過電話、電郵、社交媒體、短訊、網站及親身提出的查詢。 目前，相關管理團隊已離開大灣區航空。公司表示，已深入檢視和採取必要措施聯絡所有5000多個受影響乘客，並妥善向他們提供替代方案，包括退票及轉乘其他航班。 報告並提出多項改善措施，包括加強航班調配安排的內部管理程序、就航班時間表及航點的改動增強內部溝通、確保機隊與人手的穩定性與可靠性，以及加強客戶服務應對突發事件的能力。（完） 相關新聞
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