中消協點名“張家界兩個菜要價844元”：損害消費者利益

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中消協點名“張家界兩個菜要價844元”：損害消費者利益

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2025-02-11 21:34 |

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　　香港中通社2月11日電　中國消費者協會11日發布2025年春節消費維權分析。數據顯示，餐飲消費、文化娛樂、電商網購、文旅出行等方面維權訴求較為集中。

　　中國消費者協會指出，在繁榮景象下，需關注價格虛高、服務縮水，供需失衡或引發信任危機等問題。逢節必漲是供需矛盾下的正常現象，但漲價應在合理範圍，不然便有“宰客”之嫌。張家界“土家園”飯店聯手出租車司機，兩個菜要價844元，價格遠高於市場平均水平。這種定價行為不僅損害了消費者的經濟利益，還破壞了公平競爭的市場環境。今年春節檔，小縣城票價過高問題在部分地區較為突出，且不談無座、加座是否涉嫌偷取票房，無座票同有座票同價、小板凳觀影的定價策略明顯損害了消費者權益。但在供需矛盾之下，市場調節能力不足，消費者缺乏有效的議價能力，只能被動接受。

　　中國消費者協會表示，文娛、旅遊等行業缺乏對應有效的服務質量標準以及相關管理措施。小城影院逐利暴露出諸多問題，過道加凳子、觀眾坐台階，“超員”的環境不僅影響了觀影體驗，也暴露了影院在服務管理意識上的嚴重不足。價格與服務倒掛，影院票價暴漲與硬件服務縮水形成反差，消費者隱性權益受到侵害。景區遊客滯留歷年春節屢見不鮮，景區在接待能力和應急預案上的不足切實導致了遊客的權益受損，服務標準的模糊使得消費者在後續維權時缺乏依據，除了“退票”之外，是否能有其他補償？而景區往往以“不可抗力”或“超出預期”為由推卸責任，進一步加劇了消費者的不滿情緒。

　　春節期間，電商領域信任危機凸顯，虛假發貨、優惠政策隱蔽條款、騙取補貼等亂象讓不少消費者“鬧心”，商家營銷行為有待規範。製造虛假物流信息欺騙消費者的手段，不僅讓消費者蒙受經濟損失、增加時間成本，還嚴重破壞了電商平台的信任基礎。平台對優惠規則不透明的設計方式，同樣加劇了消費者對電商平台的不信任感。消費者在購物時唯恐被套路，長遠來看，這將嚴重影響電商行業的健康發展。（完）