印度疫情失控：外包業務受阻，華爾街金融巨頭後台面臨崩潰印度新冠肺炎疫情失控的外溢效應，已經蔓延至美國紐約華爾街。許多華爾街金融巨頭在印度的外包業務，正面臨“崩潰”。 據彭博社報道，在華爾街以東8300英里，印度南部城市班加羅爾的外環路上，坐落著曾經的全球金融行業後台中心。疫情前，高盛集團和瑞銀集團等的數千名員工，在這片高樓大廈中工作，他們在這些公司的風險管理、客戶服務和合規等方面發揮著關鍵作用。如今，這些建築物中卻空無一人。 目前，印度新冠確診病例總數已超過2266萬，自4月中旬以來已增加了約800萬。 渣打集團日前表示，該公司在印度的2萬名員工中，已有約800人感染了新冠病毒，一位高管還稱，某些團隊中多達25%的員工缺席；富國銀行駐印度當地辦事處的一位高管也說，他們的聯名信用卡、信用卡余額結轉等工作進度，已經落後於計劃。 而在這些金融巨頭運作的三個主要“基地”班加羅爾、新德里和孟買，感染率達到了令人震驚的水平，地方政府已下令實施嚴格的限制措施。其中，很多20多歲的白領感染，他們英語流利、業務熟練，是外包公司裏的中堅力量。他們的缺席，對於公司來說，是巨大打擊。 外媒評論稱，這場危機暴露了“外包行業的脆弱性”。美國咨詢公司高德納(Gartner)研究公司高級總監米什拉表示，“這不是印度的本土問題，而是一場全球性危機。”隨著當前的浪潮變得更嚴重，在印度有員工的公司將需要採取行動來緩解危機。 米什拉和許多分析師還表示，他們每天都接到急切的全球客戶打來的電話，詢問印度新冠疫情局勢。隨著疫情不斷蔓延，華爾街公司在印度的後台系統，正承受著巨大壓力。 如今，為了努力避免“後台”崩潰，這些金融公司後台部門正在安排兼職員工，或要求其他員工分擔被感染員工的工作。 不少金融機構還將業務轉移到其他離岸中心。富國銀行的一名員工表示，他們一些在印度的外包工作，被轉移到了菲律賓，那裏的員工正在加班加點。 巴克萊銀行首席執行官傑斯·斯特利也說，一些外包職能已經從印度轉移到了英國。斯特利表示，“員工少了，工作量增加了，員工們感到痛苦，他們所面臨的壓力也值得關注。” 報道稱，部分公司正竭力向印度方面提供援助，以幫助員工“戰勝這場健康危機”，並減少對於其自身業務的影響。 巴克萊銀行增加了對當地慈善機構的捐款，用於購買食品、口罩和氧氣等重要物資。另外，美國谷歌和微軟公司的兩位印度裔首席執行官此前也表示，將向印度提供幫助。谷歌及其員工將提供高達13.5億盧比(1800萬美元)的經濟援助。 然而，來自這些大型公司的援助，真能填補印度正在崩潰的醫療體系的漏洞嗎？印度疫情嚴重失控，除了疫情外溢可能帶來的衛生危機，還有可能產生的更多蝴蝶效應，也亟需人們解決。 |
